Refund policy

🇮🇹 Politica di Reso e Rimborso (Refund & Return Policy)

Diritto di recesso (consumatori UE)
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara (ad esempio tramite e-mail) entro 14 giorni dalla consegna.

Effetti del recesso

  • Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione standard (se applicabili), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

  • I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.

Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi bonsai e piante vive, se già spedite in buone condizioni).

  • Prodotti personalizzati o confezionati su misura.

  • Contenuti digitali forniti tramite download immediato.

Per i bonsai e le piante vive, Bonsai Kai offre comunque una garanzia “arrivo in salute”: se il prodotto dovesse arrivare danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattarci con foto entro 24 ore dalla consegna.

Resi
Per completare un reso, il prodotto deve essere rispedito al seguente indirizzo:

Seoserplist di A. Melloni
Isola Giudecca 681/a
30133 Venezia (Italia)

Prima di procedere alla spedizione del reso, ti invitiamo a contattarci a:
📧 info@bonsai-kai.com

Risoluzione delle controversie
Se desideri avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), puoi consultare il portale ufficiale della Commissione Europea dedicato ai consumatori:

👉 https://commission.europa.eu/consumers/dispute-resolution-consumers_en

🇬🇧 Refund & Return Policy

Right of withdrawal (EU consumers)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days from the day of delivery, without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, you must send us a clear statement (for example by e-mail) within 14 days of receiving the goods.

Effects of withdrawal

  • We will reimburse all payments received, including standard delivery costs (if applicable), within 14 days of receiving your withdrawal notice.

  • The refund will be made using the same payment method used for the original order, unless otherwise agreed.

  • The direct cost of returning the goods will be borne by you.

Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:

  • Goods which are liable to deteriorate or expire rapidly (including bonsai and live plants, if shipped in good condition).

  • Custom-made or clearly personalized products.

  • Digital content supplied via immediate download.

For bonsai and live plants, Bonsai Kai nevertheless offers a “healthy arrival guarantee”: if the product arrives damaged or not as described, please contact us with photos within 24 hours of delivery.

Returns
To complete a return, the goods must be sent back to:

Seoserplist di A. Melloni
Isola Giudecca 681/a
30133 Venezia (Italy)

Before shipping back your return, please contact us at:
📧 info@bonsai-kai.com

Dispute resolution
If you wish to initiate an Alternative Dispute Resolution (ADR) procedure, you may consult the official European Commission portal for consumers:

👉 https://commission.europa.eu/consumers/dispute-resolution-consumers_en