Spedizioni & Garanzia - Shipping & Guarantee

🇮🇹 Spedizioni & Garanzia (aggiornata)

Tempi di spedizione

  • Italia: consegna in 24–48h lavorative dalla spedizione.

  • Unione Europea: consegna in 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione.

  • Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione (ad esempio in caso di condizioni climatiche estreme).

Costi di spedizione

  • Italia:
    – 5 € per ordini fino a 49,99 €
    – Gratuita per ordini a partire da 50 €

  • Unione Europea: tariffa fissa di 10 € per ordine.

  • Regno Unito e Paesi extra-UE: spedizione possibile solo per materiali non vegetali (vasi, accessori, libri, merchandising), previo accordo e quotazione personalizzata.

  • Piante vive: spediamo esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

Finestre climatiche & sicurezza delle piante

I bonsai sono esseri viventi e la loro salute viene prima di tutto.

  • Durante i mesi più caldi (luglio–agosto) o più freddi (gennaio–febbraio), le spedizioni possono essere sospese o posticipate.

  • In caso di ondate di calore o gelo, ti contatteremo per concordare la data di spedizione più sicura.

Opzione “Hold & Ship Later”

Vuoi ricevere il tuo bonsai in un momento successivo (ad esempio dopo le vacanze o al termine dell’estate/inverno)?

  • Offriamo il servizio “Hold & Ship Later”: conserviamo il tuo bonsai nel nostro vivaio e lo spediamo alla data concordata, senza costi extra.

  • Puoi richiederlo scrivendoci a info@bonsai-kai.com subito dopo l’ordine.

Garanzia “Arrivo in salute”

Ogni bonsai viene attentamente controllato e imballato in confezioni protettive.

  • Se il bonsai dovesse arrivare danneggiato o non conforme, contattaci entro 24 ore dalla consegna, inviando foto del pacco e della pianta.

  • Dopo verifica potrai scegliere tra rimborso totale o sostituzione (se disponibile).

  • Trascorse 24 ore dalla consegna, non possiamo coprire eventuali problemi derivanti da mancanza di cure o errata coltivazione.

Contatti

Per qualsiasi informazione su spedizioni e garanzia, scrivici a:
📧 info@bonsai-kai.com

🇬🇧 Shipping & Guarantee (updated)

Delivery times

  • Italy: delivery within 24–48 business hours after dispatch.

  • European Union: delivery within 3–5 business days after dispatch.

  • Orders are usually processed and shipped within 1–3 business days, unless otherwise communicated (for example, in case of extreme weather conditions).

Shipping costs

  • Italy:
    – 5 € for orders up to 49.99 €
    – Free for orders of 50 € or more

  • European Union: flat rate of 10 € per order.

  • United Kingdom and non-EU countries: shipping available only for non-plant items (pots, tools, accessories, books, merchandise), upon agreement and with a personalized quotation.

  • Live plants: shipped only within the European Union.

Climate windows & plant safety

Bonsai are living beings and their health is our top priority.

  • During the hottest months (July–August) or the coldest months (January–February), shipments may be temporarily suspended or delayed.

  • In case of heatwaves or frost, we will contact you to agree on the safest shipping date.

“Hold & Ship Later” option

Would you like to receive your bonsai at a later time (for example, after holidays or at the end of summer/winter)?

  • We offer the “Hold & Ship Later” service: we can keep your bonsai in our nursery and ship it at the agreed date, at no extra cost.

  • Simply notify us at info@bonsai-kai.com right after placing your order.

“Healthy Arrival” Guarantee

Each bonsai is carefully checked and packed in protective packaging.

  • If your bonsai arrives damaged or not as described, please contact us within 24 hours of delivery, sending detailed photos of the package and the plant.

  • After verification, you can choose between a full refund or a replacement (if available).

  • After 24 hours from delivery, we cannot cover issues resulting from improper care or cultivation.

Contact

For any questions regarding shipping and guarantee, please write to us at:
📧 info@bonsai-kai.com